سياسة الدعم الفني والتعليمي

تحرص منصة التعليم المفتوح الخاصة بمعهد البحوث والدراسات والاستشارات بجامعة الباحة على تقديم الدعم الفني والتعليمي المستمر لجميع المدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرامج التدريبية، بما يضمن سير العملية التعليمية بأعلى معايير الجودة والكفاءة.

تحرص منصة التعليم المفتوح الخاصة بمعهد البحوث والدراسات والاستشارات بجامعة الباحة على تقديم الدعم الفني والتعليمي المستمر لجميع المدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرامج التدريبية، بما يضمن سير العملية التعليمية بأعلى معايير الجودة والكفاءة.

أهداف الدعم الفني والتعليمي

• ضمان وصول المدربين والمتدربين إلى جميع الأنشطة التدريبية والمواد التعليمية بسلاسة وبلا انقطاع.
• حل أي إشكاليات تقنية أو إدارية قد تواجه المستخدمين خلال مسيرتهم التدريبية.
• تعزيز التواصل الفعّال بين جميع أطراف العملية التعليمية لضمان تجربة تعلّم متكاملة وسلسة.
• تزويد المتدربين بجميع المتطلبات اللازمة للتسجيل والتحضير واستيفاء شروط إصدار الشهادات.

أدوار ومسؤوليات فريق الدعم

المستفيدون من خدمات الدعم

• المدربون المسجلون لتقديم البرامج التدريبية على المنصة.
• المتدربون المنضمون إلى الدورات والبرامج التدريبية.
• المشرفون من الجهات المعنية بالتدريب والتعليم الإلكتروني.

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية للمستخدمين.
• التدريب على استخدام المنصة والاستفادة من جميع مزاياها.
• إدارة تسجيل الدخول ومتابعة الحسابات.
• دعم حضور الجلسات المباشرة واستخدام تطبيقات البث.
• استخراج الشهادات وإتمام إجراءاتها.

قنوات الدعم الفني

• الهاتف والواتساب: تواصل مباشر خلال أوقات العمل الرسمية.
• البريد الإلكتروني: للاستفسارات التفصيلية مع الرد خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة.
• نموذج الدعم الإلكتروني: متاح مباشرةً عبر المنصة على مدار الساعة.
• وسائل التواصل الاجتماعي: واتساب وتويتر للردود الفورية خلال دقائق.

مستويات تقديم الدعم

• المستوى الأول — خدمة العملاء: استقبال جميع الطلبات وتقديم الدعم الفني الأولي أو تحويلها للجهة المختصة.
• المستوى الثاني — العمليات المساندة: متابعة إتمام الدعم والتحقق من حل جميع الإشكاليات بنجاح.