تحرص منصة التعليم المفتوح الخاصة بمعهد البحوث والدراسات والاستشارات بجامعة الباحة على تقديم خدماتها التدريبية الإلكترونية وفق أعلى معايير الجودة والموثوقية، بما يضمن تجربة تعليمية فعّالة وآمنة لجميع المستفيدين. ويتم تقديم الخدمات الإلكترونية بصورة مستمرة عبر المنصة وفق الأطر الزمنية والمعايير المعتمدة لكل خدمة، ويلتزم جميع المستفيدين بالشروط والأحكام الخاصة بكل برنامج تدريبي كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية المعتمد.
1. المساعدة والدعم الفني
توفر المنصة قسمًا مخصصًا للمساعدة والدعم الفني يهدف إلى تمكين المستفيدين من استخدام المنصة بسهولة ويسر، ويشمل:
- مواد إرشادية وتعليمية وأدلة المستخدم.
- إجابات على الأسئلة الشائعة وروابط الموارد المساندة.
- نسخة متوافقة مع مختلف الأجهزة لضمان سهولة التصفح واستخدام الخدمات.
2. سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
تلتزم المنصة بحماية سرية المعلومات التي يتم الحصول عليها من المستفيدين، ولا يتم استخدامها أو الإفصاح عنها إلا للجهات المخوّلة نظامًا، وعند الضرورة لاستكمال الإجراءات وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. الإفصاح عن المعلومات
تؤكد المنصة التزامها التام بعدم الإفصاح عن أي بيانات شخصية لأي طرف ثالث، إلا في الحالات التي يفرضها النظام أو لحماية حقوق المعهد أو الامتثال للأنظمة ذات العلاقة.
4. الخصوصية وبيان سرية المعلومات
تم إعداد هذه السياسة لضمان الشفافية فيما يتعلق بالبيانات التي يتم جمعها أثناء استخدام المنصة، وآلية معالجتها وحمايتها باستخدام الوسائل التقنية الآمنة.
5. البيانات اللازمة لتنفيذ المعاملات
يتم طلب البيانات الشخصية من المستفيد بموافقته الصريحة وبالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمات المطلوبة، مثل التسجيل في البرامج التدريبية أو التواصل مع المستفيد.
6. التصفح وجمع البيانات
لا تقوم المنصة بجمع أي بيانات شخصية من أجهزة المستفيدين تلقائيًا، ويتم جمع البيانات فقط في حال قيام المستفيد بإدخالها بمحض إرادته أثناء استخدام المنصة.
7. الإفصاح لطرف ثالث
لا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث إلا الجهات المخوّلة نظامًا، وفي حال وجود طلب رسمي من جهة حكومية أو قضائية يتم الإفصاح وفق المتطلبات النظامية فقط.
8. التعديلات على سياسة التدريب الإلكتروني
تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث سياسة التدريب الإلكتروني وسياسات الخصوصية في أي وقت، على أن يتم إشعار المستفيدين بالتحديثات من خلال المنصة الرسمية.
9. آلية التواصل والمشاركة
تحرص المنصة على التفاعل مع استفسارات المستفيدين وملاحظاتهم عبر قنوات التواصل الرسمية، كالبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وأرقام الاتصال المعتمدة.
10. خصوصية بيانات المتدربين
تلتزم المنصة بحماية بيانات المتدربين الشخصية وحفظها من أي وصول غير مصرح به، ولا يتم نشر أو مشاركة هذه البيانات إلا وفق ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
11. الغرض من جمع البيانات الشخصية
تُجمع البيانات الشخصية للمتدربين عبر المنصة بغرض:
- إتمام إجراءات التسجيل في البرامج التدريبية.
- إصدار الشهادات ووثائق الإتمام.
- إرسال إشعارات ورسائل تأكيد التسجيل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
12. أمان المعلومات المالية
تحرص المنصة على حماية جميع المعلومات المالية وعمليات الدفع باستخدام أنظمة دفع إلكترونية آمنة، مع مراجعة وتحديث سياسات الخصوصية بشكل دوري لضمان أعلى مستويات الحماية.
13. آلية استقبال الشكاوى
تتيح المنصة آلية واضحة لتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية، ويتم التعامل معها بسرية تامة ومعالجتها خلال إطار زمني محدد. وفي حال عدم رضا المستفيد، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهة المختصة.
14. أنظمة التحقق من هوية المستفيد
تعتمد المنصة أنظمة التحقق من الهوية الرقمية لضمان تقديم خدماتها للمستفيدين المؤهلين فقط، والتأكد من توافق البيانات المقدمة مع الهوية الرسمية للمستفيد.